当前中国家电市场，早就不是企业“给信心”、商家“有热情”、政策“能补给”等一系列手段可以解决的。市场持续的低迷，让以下三个问题愈加显现：

1.红利消失。人口红利、市场红利、政策红利已成过去式，紧接着大家面临的是产品同质化竞争和产能过剩；

2.变化加快。消费者需求、政策变化、营销模式的不断变化，企业稍不注意轻则丢失行业身位，重则品牌覆灭。家电企业如何才能快速响应、灵活调整已成巨大难题；

3.市场乏力。搞搞促销就能卖货的时代已经过去了，消费者开始重新审视自身的需求和商品价值本身。

以上问题如果概括成一句话，那就是：原本粗放式增长的时代已经结束，接下来企业需要重新抓住自己的用户了。

未来的主流消费是多元化的，但一定是品牌化的。好的产品，一定能赢得用户芳心，但如何将好产品的性能、体验向更多人释放和展现，至关重要。

同时，家电企业需要关注品牌的存量用户，从用户全生命周期的视角寻找空间和可能。如何坚定不移地去投入老用户的服务，深挖价值空间，值得企业持续探索。

为了帮助家电企业梳理和解答以上两个问题，我们邀请到了网易云商家电行业专家 宗鸣，和售后宝资深解决方案专家 张旭鹏两位老师，基于多年家电行业的数字化经验和实践，共同探讨【家电企业如何建立数字化服务，打造高价值品牌】。

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