2022年伊始，ToB行业头条联手3W集团正式发布“2021中国ToB行业年度榜单·产品价值榜”。“以营销场景为切入点，助力企业开启数字化转型，实现降本增效”的网易云商，成功入选该榜单。

据主办方介绍，此次评选共历时2个月，由ToB行业头条联手3W集团、50+投资机构及行业专家，从产品质量、技术应用、研发投入、用户规模和产品复购率等多个维度对参评产品进行综合评判，最终从报名及推荐参选的100多家产品中挑选出了最具市场价值的ToB产品TOP30。

两大关键词：服务营销一体化、私域增长

ToB行业头条用两个关键词形容网易云商：服务营销一体化、私域增长。

网易智企副总经理，网易云商业务执行总经理肖钰妍观察到，当前，营销正迎来变革临界点，以拉新为主流的上半场红利消失殆尽，存量客户精细化运营的下半场刚刚开始。未来，网易云商将集中发力在“打造服务营销一体化闭环”，帮助企业更好地去应对下半场的挑战。具体来说，将通过线上、线下服务触点的打通，不断积累客户之声，并在AI技术和行业运营经验的帮助下，形成客户体验优化策略，最终落点到客户精细化运营。

依托多年在营销领域的积累，网易云商将私域总结为四种类型，分别是：调研型私域、服务型私域、跟单型私域和运营型私域。网易云商可为四种私域类型提供针对性的解决方案，解企业“知道私域重要，但不知道怎么开始”的燃眉之急。

四大业务板块：调研、营销、SCRM、客服

作为网易智企旗下的一站式商业增长服务平台，网易云商既可以为企业提供完整的一站式营销增长解决方案，也可以根据企业的实际现状，灵活组合旗下各个产品的能力，我们称之为“营销数字化的乐高模式”。网易云商旗下有四大业务板块：

定位调研：真实专业的用户调研与体验管理平台，提供“问卷系统、精准调研、消费者洞察、全案研究”等产品、服务、解决方案。

知策营销：以数据驱动的智能化策略营销平台，提供“客户建模分析、精益运营策略、营销自动化、私域运营&增长”等产品、服务、解决方案。

互客SCRM：赋能销售获客转化的一站式SCRM，提供“智能获客、多触点沟通、互动系统、智能CRM”等产品、服务、解决方案。

七鱼客服：智能驱动的客户服务SaaS平台，提供“在线客服、云呼叫中心、客服机器人、外呼机器人”等产品、服务、解决方案。

三大核心优势：多触点沟通、消费者洞察、AI数智营销

网易云商现已服务超过40万家企业，包括周大福、卡西欧、戴森、沃尔玛、安踏、百丽国际、小米等。市场和客户认可的背后，是网易云商区别于同行的三大差异化优势：

多触点沟通：早在2016年，网易云商已经开始布局并重点关注“线上客服”这个触点，随后的时间里，线上触点从线上客服慢慢延伸到电话、短信、企业微信为代表的的社交平台等，与此同时，把目光放到“线下触点”，包括线下门店导购、营销物料等。在网易云商看来，线上线下的这些沟通触点，是企业营销走向数字化的“原始资产”。

消费者洞察：无洞察不营销是网易云商自成立之初就大力倡导的理念，也在这块下足了功夫。借助网易大数据能力和网易云商的精准调研小数据，以及网易和罗兰贝格合作推出的“Digital Profiler数字罗盘”产品，企业小可实现数据调研，大可获得全域数据画像。

AI数智营销：依托网易20年+大数据、AI技术，网易云商在洞察预测、服务质效、人机协作上表现得更为智能化、数据化。以七鱼客服为例，其文本意图识别率94.91%，语音识别准确率为97%。在线机器人问题平均匹配率91%，平均问题解决率85%。