产品小课堂

用这几个方法让你的私域有效客户增加34%

疫情加速线下企业客户运营转型，微信成为我们获客转化的新战场。传统企业如何转型线上，除了微信早晚问候，朋友圈疯狂刷屏，还有什么渠道能留住客户？

大凯老师教你构建公众号、小程序、企业微信、视频号生态闭环，全方位获客，多渠道留客。

服务号，为客户提供专属资讯

私域运营不是传统的线下服务，需要摆脱传统的销售理念，不再以单次购买为目的不断催逼客户，而是通过服务、资讯、种草不断向客户传达品牌价值及产品理念，让客户对你产生认可，从而产生源源不断的复购。

服务号就是这一理念最好的承载平台，支持对不同标签的客户发出不同的文章，提供千人千面的服务。

拆解戴森、完美日记、跟谁学等微信运营头部厂商，会发现他们的推送内容主要集中在以下类别：

（1）干货：对客户有价值的内容，比如完美日记的美妆教程、跟谁学的教育方法和学区政策、戴森的造型指南

（2）种草：新品上线、爆品打折

（3）售后支持：在戴森公众号上注册机器后，每月都会收到保养提醒和使用教程；购买了索尼的电动牙刷，只要你在公众号授权更多信息，索尼将免费赠送一个牙刷头（当然会收取10元的邮费，实际上基本能够覆盖成本…）

初次接触私域运营的同学可以参考他们的设置，为自己的公众号确定统一的风格，并进行定时推送，服务好你的客户。即使什么都不发只是找个机会让客户关注你的服务号，都是可以的。因为服务号的价值不像订阅号，在于每天的推送，而是在于企业和客户的沟通渠道。举个最简单的应用，即使客户删除了你的微信，通过微信服务号，还有最后一次挽回的机会~

网易互客为你提供了快速转载服务号文章功能，将转载后的文章转发给客户，将获得客户浏览情况。

小程序，让客户逛起来

如果服务号是私域粉丝池，那么小程序就是客户深入了解公司甚至完成下单动作的重要工具。

在服务号、单聊中，通过一些诱饵将客户引诱到小程序中，让客户留下更多的信息、预约到店甚至产生消费，都可以使用小程序。

以某音乐机构为例，他们了设置免费乐谱、会员乐谱，付费课程等三个阶梯，逐步诱导客户加深联系，最终付费。一开始，通过免费乐谱作为诱饵勾起兴趣，再通过付费的乐谱会员机制让客户首次产生付费，最终通过单聊运营达成购课目标。通过这套策略，比直接导向付费课程提升了34%的转化率。

小程序和服务号还可以有机结合，达成1+1>2的目的，在服务号的菜单栏、快捷回复，都支持推送小程序，让客户更多了解你和你的产品。

完全没有小程序开发能力的客户，使用网易互客，可以快速搭建自有小程序，达到留客目的~

6月，互客还计划支持付费商品，让客户在你的小程序中直接付费，该功能将优先开放给授权了小程序的客户~

发力视频号，享受腾讯流量倾斜

视频号是腾讯目前主推的渠道，有较多的流量倾斜。客户点赞、推荐、转发，都会让你的视频号出现在客户朋友的时间线中，达到裂变目的。

更妙的是，视频号还支持在视频左下方显示公众号或者小程序页面，达到转化目的。

以某留学教培机构为例，该机构的视频号内容中就搭载了体验课报名，感兴趣的客户可以点击进入小程序，无缝衔接报名流程，便捷引流。

想知道怎么实现这个效果吗？关注网易互客服务号，回复“视频号”获取教程。

完整实施私域运营策略需要数据中台的支持和运营人员的统筹，根据产品的特性、客户的喜好进行针对性的运营，这将给你的销售流程带来发翻天覆地的变化。

但是，即使只是尝试从客户的角度出发，去带给他们更好的体验，也能为你的获客、留客带来相当的提升，不如来试试看吧。