通过对询盘的分析，我们可以把询盘按照质量的优劣来分类。分类有助于管理询盘和提高工作效率。

在了解客户并分析了询盘内容之后，我们在回复询盘的时候就可以更从容些。为了增加客户回复邮件的频率，我们可以从这3方面下手。

注意回复时间，尽量快速回复

回复询盘时间尽量越快越好。当然，前提是回复内容完整无误。在收到询盘的当天一定要回复，尤其是在B2B平台收到的询盘。有的买家会把询盘设置成“12个小时后自动匹配给其他卖家”，所以我们要尽量抓住每一个询盘。

如果我们对询盘信息有把握，立即快速回复客服，原因是这个时候客户可能还没有别的选择。如果过了一两个小时回复，那客户可能已经有了更好的选择或者是忙别的去了，会影响咱们的工作效率。

如果我们对询盘信息没有完全的把握，那应该先分析询盘内容和客户信息，再进行回复。虽然时效很重要，但是回复询盘的准确率更重要。

我们也可以根据不同国家所在的时区来分别回复询盘。一般最好是在客户工作时间的早晨时间回复，因为客户一般会在早晨处理前一天的邮件。配合各个国家的时间表，分别回复询盘，可以提高我们的工作效率。

正面回答客户的问题，做到“答即所问”

一定要回复询盘邮件里的所有问题。很多业务员在回复询盘邮件的时候不停地介绍自己，或者是反问客户一些问题，试着获得更多的信息，而忽略了回复询盘最重要的工作是“回复”，客户询盘的目的是要了解更多的产品信息，我们需要直接回复给他想了解的信息，不然很容易答非所问，之后就石沉大海。

所以，只有直接回答客户的问题，才算是跟客户之间的有效沟通。只问不答，没下文；只答不问，没回复。

回复询盘的时候要先答后问，先解决客户的问题，再提出你的问题，了解更多客户的信息。

除了回复客户的问题之外，还要仔细推敲邮件主题和礼貌的问候语，突出产品卖点，体现我们的专业度以及合作诚意。关键词：清楚、简洁、礼貌。

格式规整全面

只针对我们公司或者产品的询盘，通常都是合作意向度较高，所以我们在进行回复的时候一定要表现出认真的态度。

如果是群发的询盘新，我们在时间允许的情况下也可以认真的回复，如果没时间的话可以用模板回复。

不管用什么方式回复，都需要有规整的格式，完整的联系方式和公司信息，让客户在第一时间了解并关注我们。